2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開，邦泰物業入選“2023中國物業服務百強企業”。

四川邦泰物業服務有限公司（以下簡稱「邦泰物業」或「公司」），成立于2010年，系邦泰集團控股全資子公司，總部位于成都，具有中國物業服務企業一級資質，并通過國家QES（質量、環境、職業健康安全）管理體系認證。是一家以物業服務為根基，系統生活服務為導向，智慧科技為抓手的物業服務企業。

公司所服務的物業類型覆蓋高檔住宅、商務辦公、零售商業、產業園區、康養文旅等多種業態，業務遍布四川、云南、重慶、甘肅、山西、湖北、湖南、陜西、安徽等全國九省/直轄市，20余座城市，管理項目100余個，管理面積超2000萬方，為70余萬名業主提供有品位的生活服務體驗和不動產運營管理服務，連續多年第三方客戶調研滿意度高達95%。2022年度第三方客戶滿意度高達96.7%，位居行業領先地位。

(資料圖片)

秉承“讓服務更貼心”的客戶服務理念，邦泰物業將服務品質放在企業發展的首位，以品質服務求生存，以品牌建設促發展。憑借卓越的文化、優秀的團隊、高速的發展，邦泰物業獲評中指研究院“中國物業服務百強企業”。作為中國中西部物業服務標桿企業之一，邦泰物業多次被四川省房地產業協會評為“四川省房地產優秀物業服務企業”，被認定為“四川省AAA級誠信物業服務企業”，是成都市物業管理協會“成都市物業服務品牌企業”。

新時期，邦泰物業以精細化的管理模式，著力打造“卓越品質服務”與“智慧社區建設”雙主航道的發展模式，全面深化基于“大數據+邦社區+品生活”的“邦泰匯生活服務體系”，著力打造打造以業主居住全生命周期為核心的“一大服務平臺、四大智慧科技，五大社區中心、六大服務體系”物業服務體系，秉持“邦泰沒有陌生人”的社區文化建設理念，通過四大幸福計劃及四大子品牌等全季節、全齡段、有趣味、無縫化、線上線下相融合的各種社區主題活動，全方位滿足業主的品位生活所需。

秉承“讓生活更有品位”的企業使命，以客戶第一為核心價值觀，邦泰物業正朝著穩健的方向發展，不斷升級服務價值，致力于成為“中國有影響力的品位生活服務商”。

一、升級邦泰匯生活服務體系，不斷進階邦泰式美好

邦泰物業于2010年成立之初，便打造出涵蓋【匯生活:包羅萬象的和諧生活】、【會生活:健康快樂的品位生活】、【慧生活:通達一切的先鋒生活】、【惠生活:增值優惠的質優生活】的邦泰匯生活服務體系、并推出智慧社區、邦管家等創新服務模式，以差異化特色服務為業主品位生活保駕護航。伴隨多年對品質服務的持續探索和順應時代需求的改變，在十余年間邦泰物業對邦泰匯生活服務體系進行了數次更新，讓業主感受到“滿意+驚喜+品位”的階梯式服務。

慧生活—全場景智慧科技，智慧引領科技便民

邦泰物業緊跟時代步伐，持續探索科技化、信息化、數字化的運營模式，通過客戶、業務、場景等大數據的挖掘，集合社區管理、社區維護、社區生活于一體，以“人+技術+服務”的智能運營模式。以業主生活便捷性為出發點，邦泰物業華為云深度合作，利用遷移上云技術為【邦泰匯生活】及【邦物業】兩大APP搭建高度穩定的業務底層架構，打造安全、穩定、不間斷服務的邦泰智慧社區服務平臺。

邦泰匯生活app以搖一搖開門、一鍵邦維修、一鍵邦繳費、社區電話簿、親子活動、搶購活動等二十個物業服務與增值服務功能，為業主提供物業、生活、家居的一站式移動服務平臺，將物業服務模式與“互聯網+生活”進行完美結合。

以社區業主的幸福感為出發點，邦泰物業通過一體化大數據集中和共享，為將社區空間打造成一個全新的智慧社區體驗館，實行多個維度的服務和管理，從以往的“八大智能系統”?升級至“四大智慧科技”，全面打造一個安全、舒適、便捷的智慧社區生態環境。

匯生活—邦泰沒有陌生人，還原社區最本真的健康積極的狀態

邦泰物業的貼心無處不在，為了提升業主幸福指數，邦泰物業升級以往的“邦泰V社區”，深耕“邦泰沒有陌生人”這一社區文化指導理念，著力打造“老年型友好社區”和“兒童型友好社區”。

通過打造涵蓋“生‘泰’旅游計劃、蒲公英計劃、長者計劃、邦Family計劃”的四大幸福計劃，涵蓋“邦樂園、邦教育、邦鄰里、邦社群”的四大子品牌等大型活動，輔以佳節奇遇記及便民服務日等日常性活動，將所有美好匯聚于邦泰小區，不僅不斷地拉近業主與物業間的距離、業主與業主間的距離，為業主提供優質的人性化服務，還在邦泰社區營造出豐富、多彩、全面的品位生活氛圍。?

會生活——“邦管家2.0服務體系”，打造客戶身邊的品位生活家

秉承“讓服務更貼心”的服務理念，邦泰物業升級推出了“邦管家2.0服務體系”，圍繞系統服務規劃、溫暖服務體驗、高效問題解決、精英管家團隊，通過按責分配樓棟和單元的方式，化被動響應為主動服務，來為所負責的業主提供專屬服務。

升級的物業服務，除了基本的客訴處理、業主檔案管理、區域巡查、便民服務等基礎物業服務之外，還有“繽紛社區生活”、“多維園區服務”、“便利快捷生活”三大服務范疇，通過構建更為多元化的服務內容，以服務人性化和時效性為著力點，憑借專業服務團隊的打造，為業主的生活帶來更多便利、更高層次的服務體驗，提升業主的人居幸福感。

同時，邦泰物業全面推出的15308投訴服務系統，讓服務標準更高，服務速度更快，服務技能更專業。在全新的投訴服務體系下，為業主提供“第一時間響應、5分鐘急速派單、30分鐘響應診斷、8小時快速處理”的投訴服務，重新定義投訴服務標準，提高服務要求，從理念層面深刻指導提升服務品質。

多年來，邦泰物業從“用戶思維”出發，不斷進行自我升級，研發創新服務產品。

為了提升客戶購房體驗，讓客戶提前體驗到前置化的物業服務，能夠對未來的品位生活有所感知，邦泰物業在案場服務方面升級了《邦泰物業案場服務白皮書2.0》，更加細致全面地標準化銷售案場行為與操作規范，從客戶五感出發，研判客戶需求，以服務標準、服務流程、創新服務為著力點，涵蓋了物業服務四大專業端口，五項細分模塊，339條服務標準。

為了進一步升級案場服務體驗，邦泰物業推出“悅時服務”，悅即身心愉悅，時即一年四季，每一項服務的升級，都是對客戶需求的延伸。邦泰物業將繼續堅持“客戶第一”的核心價值觀，持續創新案場服務，將每一個服務細節做到極致，讓客戶的每一次到訪都更舒心，更有品位。其中，邦泰物業堅持不斷創新，研發多項專利技術，例如自制水池卵石清理工具，被國家知識產權局授予實用新型專利證書。

二、持續發力，邦泰物業第三方客戶滿意度不斷再上新臺階

邦泰物業關注客戶反映、重視用戶體驗方面可謂持之以恒。多年以來，邦泰物業積累了大量一手數據，為企業升級物業服務、進行客戶研究、完善產品設計、尋找新的利潤增長點打下了堅實的基礎。

根據邦泰項目不同生命周期，第三方機構客戶滿意度調研采用“入戶訪問”、“電話訪問”、“神秘顧客”三種形式，調研內容涉及秩序安全管理、園區綠化維護、公區設施設備維護、清潔衛生維護、客戶服務、投訴處理等多方面，調研城市與項目涉及邦泰所入駐的多個城市，并包括住宅、寫字樓、商業、案場等多種業態。邦泰物業以優質服務贏得了市場認可，截止2023年，第三方客戶滿意度連續多年95%以上，位居行業領先地位，客戶對邦泰物業的認可度亦逐年上升。

三、結束語

邦泰物業依托現有優秀服務管理經驗，始終將服務品質及客戶滿意度放在企業發展的首位。以服務品質求生存，以品牌建設促發展。以強大的線上線下服務體系及扎實的業務標準攜手合作方共走高品質服務之路，讓貼心服務走向千家萬戶，獲得多方認可滿意，實現社會效益、經濟效益和環境效益多方共贏。

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