河南經(jīng)濟報 記者 石桂林 通訊員 張強 王敬皓

“提交身份證、核實身份信息、填寫相關(guān)表格，不到20分鐘，就辦好了居民養(yǎng)老保險清退業(yè)務，不用跑來跑去，在這里辦得又快又好，特別方便。”在舞陽縣政務服務中心，剛辦理完業(yè)務的劉女士說。

據(jù)了解，居民可以在家門口享受到便捷服務，得益于舞陽縣大力推動基層政務服務改革。近年來，舞陽縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足自身實際，緊扣工作重點，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方力量，加大轉(zhuǎn)變政府職能和“放管服效”改革力度，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，推動服務觸角向鄉(xiāng)村延伸，在城區(qū)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)舞泉鎮(zhèn)、文峰鄉(xiāng)布設(shè)政務服務自助機，實現(xiàn)自助辦、就近辦、馬上辦，徹底打通了服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。

【資料圖】

優(yōu)化功能布局 打造舒心辦事環(huán)境

不少舞陽縣的居民發(fā)現(xiàn)，政務服務中心不僅整潔明亮，功能布局也很齊全，還有很多細節(jié)讓人感覺很舒心。

“我們對中心大廳進行了科學布局、合理分區(qū)，開放政策宣傳專欄，宣傳最新最熱政策，讓辦事群眾第一時間了解政策;設(shè)置醫(yī)保、公安、民政等多個綜合窗口，實行‘一站式’窗口服務，讓群眾辦事不再做‘選擇題’，而是‘直奔主題’;設(shè)置休息等待區(qū)，提供免費茶水，讓群眾等待之余也能輕松愜意。”中心工作人員介紹道。

大廳還設(shè)置了“老、弱、病、殘”愛心通道，讓行動不便的群眾也能無障礙辦理業(yè)務，真正做到了全心全意為人民服務，進一步增強了辦事群眾的滿意度。

據(jù)介紹，該中心以每年各窗口業(yè)務辦理的實績，認真分析近幾年業(yè)務辦理數(shù)量變化情況，結(jié)合走訪調(diào)查，梳理與群眾和企業(yè)聯(lián)系最密切的重點領(lǐng)域和辦件量最多的高頻事項100多項，把群眾最關(guān)心的事作為重點業(yè)務進行辦理。

開展代辦業(yè)務 彰顯為民服務本色

家住北舞渡鎮(zhèn)的孫德(化名)因行動不便，無法到窗口辦理指紋驗證業(yè)務。了解到這個情況后，工作人員特事特辦，主動上門為孫德驗證指紋。

“真的太謝謝你們了，辛苦你們跑一趟幫我解決了這個難題。”驗證完成后，孫德拉著工作人員的手連聲道謝。

據(jù)了解，為進一步方便和服務群眾，舞陽縣以“便民、公開、高效、無償”為原則，大力開展便民代辦業(yè)務，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。通過走訪調(diào)研，廣泛征求意見后，擬定了《便民代辦事項服務清單》，并在縣政務服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務中心公示宣傳，讓辦事群眾最大限度少跑路。同時，對留守老人、行動不便的群眾，實行上門代辦服務，讓老百姓真正享受到辦理業(yè)務“小事不出鎮(zhèn)、大事不出縣”。

推行“四辦”改革 提高業(yè)務辦理效率

為了更好地服務群眾和市場主體，舞陽縣按照“應上盡上，全程在線”的辦理原則，把凡是與群眾生產(chǎn)生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的審批服務事項，實行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“一條龍”服務，讓群眾和市場主體足不出戶就能辦理。

除了一般事項“網(wǎng)上辦”以外，舞陽縣還推行了合規(guī)事項“馬上辦”、個人事項“就近辦”、復雜事項“一次辦”，極大地縮短了辦事流程，提高了辦事效率，讓群眾和市場主體充分享受到了改革的紅利。

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