2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。中指研究院運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，對(duì)中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)研究，形成2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告并揭曉百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單。

上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司榮獲“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)，作為優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)獲得大會(huì)表彰。

上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司成立于1997年，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理及設(shè)備設(shè)施管理、企業(yè)行政支持、養(yǎng)老地產(chǎn)管理等諸多方面，以布局于全國(guó)各中心城市的18家分支機(jī)構(gòu)匯聚而成的事業(yè)群體，集中所有的精兵強(qiáng)將、整合所有的資源，在ALL?WIN?CREATION的理念下，助力城市運(yùn)營(yíng)、更新及產(chǎn)城融合，在行業(yè)中具備了獨(dú)特而不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，是行業(yè)內(nèi)一家成長(zhǎng)快速而行事穩(wěn)健的知名綜合服務(wù)提供商。

(資料圖片僅供參考)

核心價(jià)值觀：鮮明的海派物業(yè)特色

“海納百川，精益求精”是“海派”文化的精髓。作為誕生于上海本土的一線物業(yè)服務(wù)品牌，復(fù)瑞物業(yè)的發(fā)展理念，也體現(xiàn)了鮮明的海派文化特色：務(wù)實(shí)穩(wěn)健、專業(yè)精細(xì)、高效優(yōu)質(zhì)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新的理念、扎實(shí)穩(wěn)健的作風(fēng)，逐漸形成了獨(dú)屬于復(fù)瑞自身的市場(chǎng)品牌影響力。

復(fù)瑞物業(yè)的核心價(jià)值觀——精致、契約、共贏，也正是這種根植海派文化基因的體現(xiàn)。二十多年來(lái)，復(fù)瑞物業(yè)持續(xù)開展“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)有規(guī)范、管理有流程、工作有職責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化服務(wù)，保持了公司品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，并在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以業(yè)主滿意度持續(xù)改善為導(dǎo)向，以精細(xì)化管理為方針，針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目打造特色，形成獨(dú)特的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

契約精神是海派物業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作核心。復(fù)瑞物業(yè)認(rèn)為物管企業(yè)的本業(yè)即對(duì)物的管理與人的服務(wù)，必須走標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的路線，以合同條款與契約精神為支柱，以權(quán)益分享與責(zé)任敬業(yè)為根本，從而構(gòu)建與業(yè)主、股東、員工、合作伙伴、社會(huì)公眾等多方面和諧、共贏、助益的最終目標(biāo)。堅(jiān)持“誠(chéng)信用心、長(zhǎng)線是金”的服務(wù)理念，讓各項(xiàng)細(xì)微的工作充分體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化，為客戶提供精致、美好的價(jià)值體驗(yàn)。

圖：復(fù)瑞核心價(jià)值觀

業(yè)務(wù)拓展：多元與專業(yè)并進(jìn)，聚合資源創(chuàng)造價(jià)值

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展與積累，復(fù)瑞物業(yè)在各個(gè)物業(yè)類型的管理服務(wù)方面均積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了較為完善的管理體系。此外，復(fù)瑞物業(yè)在追求規(guī)模化發(fā)展的同時(shí)，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理，在多領(lǐng)域內(nèi)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。目前，公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋商業(yè)辦公資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、住宅管家、工業(yè)后勤服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流支持、公眾后勤服務(wù)和養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)六大領(lǐng)域，躋身大型城市運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)商。

圖：復(fù)瑞物業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物業(yè)領(lǐng)域成為資源聚合的重要場(chǎng)景。在新形勢(shì)下，復(fù)瑞物業(yè)著力聚合優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)、資源，提升自身運(yùn)營(yíng)能力，一方面積極通過(guò)拓展社區(qū)增值服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，另一方面在服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和絕佳的住戶體驗(yàn)來(lái)提升自身品牌，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)聚合資源、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、增長(zhǎng)新價(jià)值。

圖：復(fù)瑞致力于為客戶提供創(chuàng)新增值服務(wù)

科技創(chuàng)新：智慧社區(qū)+智慧物業(yè)

科技日新月異，為物業(yè)管理帶來(lái)了新的契機(jī)。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧社區(qū)建設(shè)更加普遍，“科技引領(lǐng)”也成為了復(fù)瑞物業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略。

復(fù)瑞物業(yè)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)升級(jí)，一方面，積極借助原有的“互聯(lián)網(wǎng)”模式，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲、房屋經(jīng)紀(jì)、物流等商業(yè)資源，加大衣食住行等與生活息息相關(guān)領(lǐng)域的滲透力度；另一方面，探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”新模式，通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，打造全新“智慧物業(yè)、智慧社區(qū)”。

復(fù)瑞物業(yè)將高科技在現(xiàn)代物業(yè)管理中加以運(yùn)用，構(gòu)建OCC物業(yè)運(yùn)營(yíng)控制中心和PEMA設(shè)施設(shè)備維護(hù)區(qū)，并在無(wú)人機(jī)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化管理、智能化管理和溫馨服務(wù)方面加速轉(zhuǎn)型，構(gòu)建獨(dú)特的新型物業(yè)管理服務(wù)模式。目前，復(fù)瑞物業(yè)擁有具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的?OCC?運(yùn)營(yíng)控制中心，采用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，開發(fā)自助訪客系統(tǒng)、交房系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備巡查系統(tǒng)、品質(zhì)巡檢系統(tǒng)、微辦公等新型物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交房，便捷化投訴、報(bào)修與付費(fèi)，以及標(biāo)準(zhǔn)智能化管理，構(gòu)建智慧物業(yè)管理新模式。

圖：復(fù)瑞物業(yè)科技應(yīng)用示

服務(wù)驅(qū)動(dòng)：有溫度的服務(wù)讓生活更美好

復(fù)瑞物業(yè)認(rèn)為，無(wú)論環(huán)境如何變化，物業(yè)企業(yè)最核心的價(jià)值是“服務(wù)”，最該堅(jiān)守的就是服務(wù)品質(zhì)。“服務(wù)讓生活更美好”既是企業(yè)的服務(wù)理念，更是長(zhǎng)期價(jià)值的保證。為此，復(fù)瑞物業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)堅(jiān)持以改善客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主和住戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。在行業(yè)內(nèi)，率先開展標(biāo)準(zhǔn)化體系管理、率先建立了完善的客戶服務(wù)體系、連續(xù)十幾年堅(jiān)持客戶滿意度研究，大膽實(shí)踐不同物業(yè)類型的特色服務(wù)項(xiàng)目，形成了物業(yè)服務(wù)專業(yè)、用心的品牌形象。

圖：復(fù)瑞物業(yè)服務(wù)理念

黨建引領(lǐng)：服務(wù)社區(qū)創(chuàng)新治理??實(shí)踐和諧共建社會(huì)責(zé)任

物業(yè)企業(yè)是服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)新社會(huì)治理的重要主體。在二十多年的發(fā)展中，復(fù)瑞物業(yè)始終將黨建與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，取得了互相促進(jìn)的良好效益。在新形勢(shì)下，復(fù)瑞物業(yè)在上海率先開展以黨建為引領(lǐng)的主題創(chuàng)建工作，將黨建貫穿于物業(yè)管理全領(lǐng)域、全過(guò)程。圍繞黨建引領(lǐng)，社區(qū)黨總支、居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)緊密融合，形成社區(qū)“四位一體”治理新機(jī)制，不斷增強(qiáng)黨組織的滲透力、影響力和感召力，提升物業(yè)服務(wù)在業(yè)主心中的品牌形象。通過(guò)黨建引領(lǐng)，在社區(qū)開展居民共建、共治、共享，在服務(wù)業(yè)主生活的同時(shí)，積極參與社會(huì)社區(qū)治理創(chuàng)新，為和諧社會(huì)做出新貢獻(xiàn)。復(fù)瑞物業(yè)管理的夏朵園住宅小區(qū)也因此榮獲“全國(guó)十大典型城市幸福小區(qū)”稱號(hào)。

圖：上海市建交委調(diào)研復(fù)瑞物業(yè)夏朵園黨建工作

復(fù)瑞物業(yè)始終秉承“誠(chéng)信用心，長(zhǎng)線是金”?的企業(yè)發(fā)展理念，致力于以市場(chǎng)占有率為目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；以客戶滿意度為服務(wù)標(biāo)尺，提高服務(wù)品質(zhì)；以品牌化經(jīng)營(yíng)為營(yíng)銷手段，強(qiáng)化企業(yè)形象；以人性化管理為企業(yè)追求，共創(chuàng)理想空間。

未來(lái)，復(fù)瑞物業(yè)將繼續(xù)以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)深化服務(wù)，大力拓展延伸服務(wù)和增值服務(wù)項(xiàng)目，聚合優(yōu)秀資源，拓展多元化業(yè)務(wù)，開辟新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域，積極探索智慧物業(yè)新模式，進(jìn)一步提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到增值服務(wù)多元化，服務(wù)內(nèi)容豐富化，社區(qū)服務(wù)溫度化，讓生活因?yàn)榉?wù)變得更美好！

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