什么是溫暖？

是冬至收到的那碗熱氣騰騰的湯圓，

(資料圖片)

是看到迷路老人時輕柔的問詢，

還是幫走失孩童重回媽媽的懷抱？

……

八年的時光，

客服黃凡莉用一次次的溫暖，

感動著合肥望江花園的業主，

在書寫著她對客服崗位的熱愛的同時，

也踐行著她入職時對崗位職責的誓言。

“602戶老業主冬天容易手腳冰冷。”

黃凡莉翻看著手中的業主臺賬，阿姨當時無心的一句話，成了黃凡莉心中牽掛的心結。一下班，黃凡莉來到超市，幾經對比，為阿姨選定了一種防溢水且保溫時間長的熱水袋。

晚上，當黃凡莉將熱水袋送到阿姨手中，阿姨驚喜地合不攏嘴。“其實不止是對阿姨，只要業主提到，我力所能及的，都會去想盡辦法幫忙解決。”

言出必行。一位老業主獨自居住，黃凡莉每周都會詢問業主的藥是否吃完，也會陪著業主到醫院看病抓藥；一位業主忘拔鑰匙，她細心保管，之后總會暖心提醒業主記得保管好鑰匙，關掉水電氣閥門……

以暖心贏贊譽，把業主的需求記下來，全力以赴去解決，這便是黃凡莉工作八年以來始終保持高滿意度的工作態度。

八年中的每個清晨黃昏，她無數次走在園區中，看到和父母年紀相仿的業主，熱情地打招呼：“阿姨，吃過早飯了啊！”“叔叔，路上注意安全！”遇到推著嬰兒車的父母，也會停下來幫忙提東西。這八年，她把熱愛融入園區的每一個角落。

黃凡莉清楚記得，一個深秋午后，她發現一個衣著單薄的孩子在墻角蹲著，身邊也沒有大人陪同，黃凡莉意識到孩子是找不到家了。憑借與業主的熟悉，黃凡莉立馬打電話聯系到正在焦急找孩子的家長，當看到孩子撲進媽媽懷抱，母子相擁而泣的那一刻，黃凡莉站在一旁，安心地笑了。

客服員的工作需要有對服務業主的愛心、對解決業主訴求的耐心……八年的客服工作，黃凡莉在用心用情中不斷成長，也收獲了無數的錦旗、表揚信。

每一次的認可和肯定，都像一盞燈，照亮了黃凡莉前行的路，也照亮了無數和她一樣在客服崗位默默堅守的鑫苑服務人。一個人的力量渺小而單薄，但無數的鑫火點燃的卻是一盞盞溫暖與希望的火苗。

合肥望江花園作為鑫苑服務在合肥的業委會項目，將紅色物業的溫暖融入基礎物業服務，與望江東路社區合力打造“銀發溫暖”紅色工程，通過建立老年臺賬聚焦老年業主生活服務，提升人性的溫度、服務的精度、響應的速度、保障的力度，形成高品質的“物業+養老”服務路徑，讓老有所依、老有所樂走進現實。

鑫苑服務以“鑫火”服務品牌培育為抓手，以紅色物業凝聚共建合力，發揮小崗位的大能量，讓每一位像黃凡莉一樣的普通客服員、秩序員、綠化員、保潔員等，在平凡的崗位上書寫屬于自己的服務故事，匯聚成提升服務質量、共創美好家園的強大引擎，助力物業服務深度融入社區治理，以高質量物業服務助推社區水更綠、路更凈、家更美，精雕細琢每一位業主夢想中“家”最幸福、最美好的模樣。

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