北京市消費者協(xié)會今天發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同。但飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品(服務(wù))的標(biāo)價不同，明顯涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。

調(diào)查結(jié)果還顯示，八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。

北京市消協(xié)體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

對此，北京市消協(xié)建議，對于查實的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進行嚴(yán)厲查處并向社會公示。

標(biāo)簽： 新老用戶 相同商品 標(biāo)價不同 合法權(quán)益