外墻破損，裝修減配？深圳西部網(wǎng)紅盤陷質(zhì)量風(fēng)波，開發(fā)商回應(yīng)

買的新房還沒有交房便發(fā)現(xiàn)貨不對板，深圳又有品牌房企的網(wǎng)紅盤陷入質(zhì)量風(fēng)波。

近期，深圳新世界松風(fēng)明月花園的業(yè)主向南都·灣財社記者反映，其購買的小區(qū)尚未到交房時間，但已經(jīng)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不達標、涉嫌虛假宣傳、精裝修標準不清晰且疑似降級、涉嫌違規(guī)銷售等諸多問題。自去年8月開始，業(yè)主代表已經(jīng)和開發(fā)商溝通過多輪，但至今仍未達成一致意見。

(資料圖片)

對于此事，該項目開發(fā)商深圳新世界方面對灣財社記者表示，該司自業(yè)主提出訴求后，立即成立了由客服、營銷、工程、設(shè)計、報建等組成的專職小組與業(yè)主進行溝通，政府也搭建了三方溝通平臺，逐項回復(fù)業(yè)主疑惑。目前部分業(yè)主仍不滿意繼續(xù)提出各類超出合同約定范圍的要求，對于這部分訴求該司難以承諾。

從人人熱搶的網(wǎng)紅盤到如今陷入維權(quán)風(fēng)波，新世界松風(fēng)明月花園經(jīng)歷了什么？

已經(jīng)封頂?shù)捻椖楷F(xiàn)場。南都灣財社記者 孫陽攝

業(yè)主投訴

項目施工疑似存在質(zhì)量問題

屢次反映仍未得到妥善解決

2021年1月，寶安新世界松風(fēng)明月花園首批產(chǎn)品對外銷售，作為西部73萬㎡綜合體大盤，項目自帶流量。首批產(chǎn)品推出416套房源吸引了上千批無房客戶選房，業(yè)主萬輝（化名）便是其中之一。

“當時的積分非常高的，我自己排到30多號還是比較靠前的，當時真心覺得非常幸運，終于能在深圳站住腳了。”萬輝提到當時選房的場景還歷歷在目。值得一提的是，項目當時的認籌名單按社保或個稅繳納時長入圍，其中最高繳納時長為510個月，即42.5年，最低繳納時長為135個月，即11.25年。

但這樣的開心并沒有持續(xù)多久，隨著交房日期的臨近，萬輝和其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)了項目在施工過程中暴露出來的種種問題。

首先，是從外觀上就能直觀看到的外墻質(zhì)量問題。在萬輝向記者展示的一張2022年10月的外墻照片中可以看到，小區(qū)外墻存在鼓包和脫落的情況。“這個問題我們反映了很多次，但是經(jīng)過多次整改問題仍然存在。”在近日接受記者采訪時，萬輝指出開發(fā)商在近半年對涂料外墻進行了多次修補，但仍沒有達到標準。

2022年拍攝的部分外墻情況

今年3月、4月、6月拍攝的外墻。受訪者供圖

業(yè)主方也就此咨詢了建筑領(lǐng)域的專家，詢問外墻破損是否影響正常居住，得到的回復(fù)是：“外墻結(jié)構(gòu)樓層處有規(guī)律出現(xiàn)裂縫，可以初步判定，外墻樓層部位建筑構(gòu)造有設(shè)計或施工不合理問題，存在在溫度變化或風(fēng)壓影下結(jié)構(gòu)變形過大的情況，導(dǎo)致外墻開裂或漏水，不能滿足建筑結(jié)構(gòu)安全和使用功能要求。”

除此之外，在施工現(xiàn)場考察的部分業(yè)主還發(fā)現(xiàn)項目在施工中更多的問題。例如小區(qū)內(nèi)的園林景觀、入戶大門、泳池深度與早前宣傳資料不符等。

宣傳規(guī)劃方案和園林景觀

實際園林的景觀

成人泳池僅約1米深

大量通風(fēng)/采光窗緊靠花園無防護

入戶大堂實景圖與宣傳圖對比

“大門的問題目前開發(fā)商已經(jīng)整改了，達到宣傳標準。”萬輝告訴記者，在經(jīng)過多次協(xié)商后，部分與宣傳不符的地方開發(fā)商已經(jīng)答應(yīng)做出整改，但還有其他公共設(shè)施與設(shè)計稿存在差異，對此開發(fā)商回復(fù)稱要80%以上同意方可變更成效果圖，但這個回應(yīng)業(yè)主并不認可。

除了室外的問題，室內(nèi)還涉及精裝修標準的降級。萬輝表示，在早前項目宣傳的過程中，無論是對外的媒體渠道還是開發(fā)商售樓處現(xiàn)場的宣傳片，都提到室內(nèi)硬裝標準為5000-6000元/㎡，但從開發(fā)商提供的精裝修材料清單來看，室內(nèi)標準遠遠達不到其宣傳的水平。

針對項目出現(xiàn)的問題，萬輝告訴記者，業(yè)主代表們前后和開發(fā)商開過四次座談會，盡管開發(fā)商對相關(guān)問題一一作出回應(yīng)，但這些回應(yīng)“既不治標也不治本”。

例如經(jīng)過多次協(xié)商后，開發(fā)商同意品質(zhì)提升。但在業(yè)主看來，從開發(fā)商提供的材料清單來看，部分“提升”卻出現(xiàn)了標準進一步降低情況。

隨著項目越來越接近交房時間，業(yè)主們對于施工質(zhì)量的焦慮不減反增。今年有業(yè)主在住建局建設(shè)工程消防驗收審查結(jié)果中查詢到，松風(fēng)明月花園的消防驗收審查已經(jīng)有三次公開“不合格”的結(jié)果。“這涉及哪方面的問題我們也不清楚。”萬輝向記者表示，由于信息不對等的原因，業(yè)主們期望開發(fā)商能增加“開放日”，允許少量業(yè)主不定時到項目現(xiàn)場參觀，但這一訴求未獲開發(fā)商支持。

住建局回應(yīng)

預(yù)售不分毛坯和裝修價格

項目存在違規(guī)裝修已責(zé)令停工

對于項目精裝修疑似未達標的問題，業(yè)主要求開發(fā)商剝離毛坯價并公布精裝細則。業(yè)主方認為，根據(jù)2017年1月發(fā)布的《市規(guī)劃國土委關(guān)于印發(fā)

購房人據(jù)此向?qū)毎矃^(qū)住建局申請公開有關(guān)預(yù)售及其審查信息。今年4月28日，寶安區(qū)住建局在對有關(guān)信訪問題進行答復(fù)中提到，深圳市對住宅項目實行價格調(diào)控，按照不明顯高于周邊同類在售項目價格或本項目前期成交價格或周邊同類二手房價格原則，作價格上限指導(dǎo)；松風(fēng)明月花園為精裝修交付項目，開發(fā)企業(yè)在均價不高于指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上，根據(jù)房屋朝向、樓層、戶型等因素確定每套房的具體售價，采取的是一體價格，不區(qū)分毛坯和裝修價格。

而關(guān)于“裝修清單虛假宣傳相關(guān)問題”，寶安區(qū)住建局回復(fù)業(yè)主稱，經(jīng)查實，開發(fā)商廣告視頻所展示的為第三方在查看樣板房時的個人感官價格；另外，關(guān)于“園林公配等虛假宣傳相關(guān)問題”，經(jīng)調(diào)取設(shè)計圖紙并現(xiàn)場查核，目前入戶大門的施工與設(shè)計一致。

值得一提的是，有關(guān)回應(yīng)中還明確提到了開發(fā)商有違規(guī)裝修的問題。業(yè)主方指出，新世界松風(fēng)明月項目在主體未驗收合格且消防驗收不通過的情況下，仍組織大面積精裝施工。

寶安區(qū)住建局調(diào)查后表示，業(yè)主所反饋的精裝施工情況為建設(shè)單位在3A、6、7棟各戶型做樣板，對此局里已下達責(zé)令整改文書，要求在未辦理竣工驗收手續(xù)前，不得進行二次裝修，包括樣板房的裝修。目前，建設(shè)單位已停止施工。

最后對于業(yè)主擔(dān)憂的樓盤質(zhì)量問題，寶安區(qū)住建局針對外墻的施工工藝和使用安全做出了調(diào)查。

其指出，松風(fēng)明月花園外墻施工工藝為涂料，涂料采用噴或滾刷的方式直接附著在混凝土外墻上，未設(shè)置抹灰層。業(yè)主代表在溝通協(xié)調(diào)會時提供的照片為施工、監(jiān)理單位在自查自糾中發(fā)現(xiàn)外墻樓層交接施工縫處有接痕，在太陽光的直射下觀感不平，因此施工單位對觀感不平比較明顯的部位進行了重新打磨。

同時，寶安區(qū)住建局于2022年11月24日組織專家到項目現(xiàn)場核查并進行技術(shù)論證，專家意見為：大部分外墻飾面顏色基本一致，局部外墻出現(xiàn)的色差是混凝土施工縫不平整所致，不影響主體結(jié)構(gòu)安全及使用。

開發(fā)商回應(yīng)

已搭建三方溝通平臺

部分業(yè)主的訴求超出合同約定

針對業(yè)主投訴的內(nèi)容，灣財社記者向開發(fā)商深圳新世界有關(guān)方面了解情況，5月14日開發(fā)商方面回應(yīng)稱，該司自業(yè)主提出訴求后即成立了由客服、營銷、工程、設(shè)計、報建等組成的專職小組與業(yè)主進行溝通，在此過程中，公司一直秉承積極回應(yīng)、真誠溝通的原則面對業(yè)主的各類訴求。

2022年8月28日營銷中心組織第一次線下溝通至今，政府相關(guān)部門、業(yè)主代表及開發(fā)商方面多次開展三方線下座談會和線上溝通、討論。2022年9月新世界方面設(shè)立客服專線接收、解答業(yè)主問題，同時，政府相關(guān)部門2022年11月還在營銷中心設(shè)立了業(yè)主投訴、咨詢中心。

對于業(yè)主訴求的處理方案，開發(fā)商方面表示，專職小組均耐心解答、詳細講解，如外墻施工工藝、園林綠化方案、建筑設(shè)計規(guī)范、精裝修施工工藝、精裝修標準等事項的講解。政府各主管部門也對業(yè)主的訴求逐項回復(fù)。除座談會形式和線上密集溝通以外，公司還同時逐個聯(lián)系業(yè)主，邀約至營銷中心進行一對一講解，以期消除業(yè)主各種疑惑、擔(dān)憂。

那么，為什么至今仍有業(yè)主投訴項目質(zhì)量等問題呢？開發(fā)商方面表示，有部分業(yè)主繼續(xù)提出各類超出合同約定范圍的要求，要求開發(fā)商調(diào)整局部裝修方案并贈送家電，此訴求已遠超合同約定范圍。其向記者表示，“項目裝修標準從始至終以遵照雙方所簽訂的買賣合同為前提，所以對于部分業(yè)主提出的不合理訴求，我司實難承諾，這樣既有違于法制精神和契約精神，對其他業(yè)主也是一種不負責(zé)任的行為。”

另外，還有部分業(yè)主要求開發(fā)商開放工地。但開發(fā)商方面指出，現(xiàn)在項目處于工程建設(shè)施工階段，基于進出人員安全、建筑材料安全、工地管理規(guī)范的考慮，目前不具備對外開放的條件。

針對上述兩點問題，開發(fā)商方面表示已經(jīng)耐心講解、有理有據(jù)地回復(fù)，但部分業(yè)主因未達成目的，繼續(xù)組織其他業(yè)主通過各種渠道進行投訴，以期達到施壓的目的。因項目交付日期臨近，開發(fā)商更希望廣大業(yè)主以理性、客觀的原則來看待項目。

南都·灣財社記者 孫陽（除署名外均為受訪者供圖）

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