新負責人，能否解決閑魚用戶增長和信任問題？

閑魚，又換了一位負責人。

據晚點LatePost報道，阿里創新業務閑魚前總經理靳科已于上周正式調任至全球速賣通，帥印由阿里副總裁劉博接過。除了閑魚負責人外，劉博還是阿里巴巴營銷平臺“阿里媽媽”的負責人。

四年時間，閑魚換了三個負責人，也一直不斷調整業務方向。

一面是取消核心社交業務“魚塘”、線下業務“閑魚市集”；另一面是上線“閑魚優品”“閑魚直播”“會玩購”等新業務，整合部門成立用戶產品中心。

目前，閑魚有著較為不錯的數據。阿里巴巴2022財年第一季度財報（截止2021年6月）顯示，閑魚的月活躍用戶超過1億。

盡管閑魚已經是二手電商市場的領頭羊，但整個市場還有較大可開發空間。

據艾媒咨詢數據顯示，中國的二手交易規模在2015年還不足3000億元，到2020年已經突破成了萬億市場。有關機構預測，到2025年，中國的二手交易規模將達到3萬億。

隨著二手交易市場規模的逐漸擴大，更多玩家跑步進場。前有轉轉、萬物新生老玩家，后有京東、抖音新玩家。去年京東“鯨置”入局后，抖音也開辟了“二手好物”欄目，這類新玩家的入局再次攪動了暗流涌動的二手電商市場。

眼下，除了內部頻繁換帥導致業務積累欠缺，閑魚還要頂住流量壓力與多類玩家競爭，坐穩“老大哥”的位置更具挑戰了。

01 輪番接力的負責人，頻繁轉向的閑魚

四年換了三個“掌舵者”，閑魚負責人的變動速度很快。

據連線Insight統計，2014年成立至今，閑魚一共更換了四位負責人。除任職五年的諶偉業外，其余兩位負責人陳鐳、靳科任期均不到兩年，如今的接力棒給到了阿里副總裁劉博。

閑魚第一任負責人諶偉業，將閑魚從無到有做起來，打開了國內二手電商市場。公開資料顯示，諶偉業曾在淘寶任職八年，負責過淘寶網產品運營等工作。

頗具社交玩法的魚塘就是在諶偉業時期建立起來的，并不斷擴大魚塘規模。2017年，閑魚面向100個城市，投入10億資源支持創意魚塘。同年，閑魚又相繼上線信用速賣，租房等新業務。

2018年閑魚GMV突破千億，用戶在閑魚累計發布寶貝已超14億件。諶偉業曾在2019年4月的閑魚戰略發布會上表示，“閑魚今年主要戰略就是發展玩家，我們計劃在未來三年發展十萬玩家，帶動整個閑魚社區發展。”同年，提供品牌自營及授權的官方閑置頻道“閑魚優品”上線，開始布局ToB業務。

但四個月后，閑魚負責人悄然發生了變化。原淘寶直播及內容生態事業部資深總監陳鐳接任諶偉業，向時任天貓副總裁蔣凡匯報。

公開信息顯示，陳鐳是阿里第422號員工，曾領導開發了包括淘金幣、淘江湖、淘女郎、淘寶直播等多個重要產品。

彼時，正值閑魚發展的高速時期，經驗豐富的陳鐳掛帥被外界看做為閑魚再添一把火。正是因為在直播方面有著豐富經驗，以及2020年直播的火爆，陳鐳在職期間上線了“閑魚直播”，閑魚的業務也從C2C轉向到了C2X（X代表的是一種多元的閑置交易路徑）。

陳鐳曾在接受36氪采訪時表示，直播對淘寶來說是一個生態，但直播在閑魚更像一個工具。閑魚直播上不太可能一場賣1、2個億，1000萬都不太可能。

盡管陳鐳不希望閑魚直播帶有濃厚的商業味，不過據阿里財報，2020財年（2019年4月-2020年3月）閑魚實現了2000億GMV，增速超過100%。陳鐳為閑魚做出了自己的貢獻。

但令人意外的是，14個月后陳鐳便被原淘寶C2M事業部產業帶運營總經理靳科代替。關于陳鐳的離開原因和去向，阿里并沒有對外披露。

資料顯示，靳科已經在阿里待了近15年，是名副其實的老阿里人。他于2007年加入阿里，曾歷任淘寶特價版負責人、淘寶 C2M 事業部產業帶運營總經理。

伴隨負責人的變動，閑魚也在不斷調整著業務方向。

靳科接手前，閑魚就被曝出存在違法、色情、欺詐等諸多灰色事件。此外，同年八月整個二手電商平臺被集中約談，為此上任后的靳科便開始大刀闊斧地改革。

這其中，承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”下線。此外，靳科還砍掉了一些基于二手閑置生意的產品和項目，比如取消了線下業務 “閑魚市集”，不再設置專門團隊運營二手衣物等類目。

同時，靳科將閑魚的關鍵詞變為“信任”。2020年閑魚品牌升級戰略發布會上，“無憂購”“會玩社區”“新線下”三大業務同時推出。這其中，“無憂購”服務即為此前“閑魚優品”的升級版，向消費者提供閑魚自營或授權的商品，所有商品都會提供由第三方質檢機構出具的驗貨報告。

值得一提的是，靳科在廣告投放力度上也非常“大手筆”。據晚點LatePost報道，2021年618大促期間，閑魚花費超過9億元投放廣告。

不得不承認的是，營銷投入的確換來了閑魚用戶的增長。QuestMobile數據顯示，在靳科上任前，閑魚月均 DAU 不足2200萬，然而到2021年3月達到了2904萬，6月突破了3000萬。

閑魚的負責人一直在更新交替，但三位負責人共同的特點是，并沒有將閑魚視為盈利工具。事實上，這也符合阿里內部對閑魚的定位——“離錢最近，離賺錢很遠”。

需要關注的是，去年年底伴隨阿里多項業務的整合，戴珊成為阿里集團中國數字商業板塊的一號位，用戶體驗成為戴珊強調的重點，閑魚也不例外。

據晚點LatePost報道，近期閑魚將產品部門和社區部門整合，成立了用戶產品中心。2022年春節后，原阿里本地生活到店業務中心負責人丁健，調任閑魚擔任用戶產品中心負責人。

如今，閑魚的負責人再次更換，也代表著閑魚將會進入新的發展階段，新的負責人勢必還會帶來新的改革。更重要的是，四年時間權力的交接棒頻繁更替，閑魚內部能否適應還是個未知數。而隨著二手電商競爭進入白熱化，新上任的負責人也將面臨更大的挑戰。

02 假貨、色情等問題頻發，閑魚如何留住用戶？

準入門檻低，個人商家難以管理，讓閑魚在收獲較高用戶活躍度的同時，也別貼上了“假貨多”“打擦邊球”“職業賣家多” 等負面標簽。

315晚會前夕，據江西網絡廣播電視臺《都市現場》報道，在閑魚上搜索“陪”“陪丸”“內衣”“絲襪”等關鍵詞，可檢索出色情陪聊、原味內衣等情色交易，甚至還有線下的上門色情服務。

對此，閑魚官方客服表示，平臺一向拒絕違規商品的發布，并且一直致力于打擊色情等違規商品。平臺后期將繼續加大打擊力度，也希望廣大用戶在發現違規商品后，第一時間點擊舉報，平臺會及時處理。

實際上，這種打擦邊球，甚至涉黃的色情問題早已不是第一次出現。

早在2019年，相似的故事便輪番上演。同年，閑魚發布《閑魚社區信息發布規范》，其中明確提到禁止發布色情、低俗、催情用品等商品。

一切的源頭來自于此前閑魚的核心社交功能“魚塘”。

所謂魚塘，是通過用戶相同興趣，借由算法集合推薦給用戶讓其匯聚在相同的平臺，營造社區氛圍，同時借由社區氛圍強化用戶粘性。

正如上文所述，2019年時任閑魚負責人諶偉業提出了為“十萬玩家制定魚塘的目標”。但不到兩年，由于魚塘準入門檻低，閑魚便因為售假、涉黃等問題被關停，2020年底更是暫時關閉了玩家申請通道。

除了色情、低俗事件外，假貨、詐騙等問題也屢禁不止。

據《深網》報道，某閑魚資深玩家就曾遭遇過假貨的問題。據該玩家描述，其在閑魚上看到一雙耐克球鞋，原價接近2000元。賣家表示因為尺碼不合適，只試穿過一次，僅售1200元。但在收貨后，卻發現與正品不符，經過鑒定后發現是假鞋，而賣家卻反過來稱買家惡意退款。

類似的假貨問題并不在少數。澎湃新聞曾報道，閑魚上出現大量仿制茅臺，原價1700元左右的茅臺在閑魚上僅需900元甚至更低。彼時，阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳回應表示“仿制茅臺酒在打假范圍內，一旦發現，會對其進行關閉賬號、關閉店鋪處理。”

在閑魚上，販賣假貨已經形成了完整的產業鏈。據藍鯨財經報道假貨賣家擁有眾多賬號且以矩陣模式運營。通常來講，會將賬號分為多個批次，每個批次負責不同的品類，并且聘請運營人員負責售前售后。

還需要注意的是，由于準入門檻低，用戶規模大，閑魚上充斥著不少“職業賣家”。他們負責收購大量的二手產品，然后在閑魚上轉賣，相當于“中間商賺差價”。

但由于職業賣家對產品的把控十分不嚴謹，經常會出現假貨的問題，等二次銷售時對消費者的傷害便會很大。更關鍵的是，二手電商平臺并不完全支持7天無理由退貨，用戶想要像淘寶、京東平臺一樣退貨難度很大。

黑貓投訴平臺顯示，截至目前搜索“閑魚”有高達五萬多條的投訴，其中不乏“假貨不予退款”“惡意封號凍結資金”“閑魚判定不公平”等字眼。

屢次在同一問題上翻跟頭，閑魚也在整治平臺假貨、色情氛圍等問題上，做出了多項整改行動。

一直以來，消費者與賣家的信任關系是困擾閑魚的最大問題。2021年閑魚聯合第三方權威鑒定機構，面向手機、數碼、奢侈品、潮鞋等商品領域，推出了“驗貨寶”服務。此外，閑魚還推出了“閑魚優品”和“省心賣”等服務。

與此同時，為了凸顯平臺保真的決心，閑魚圍繞“無憂購”提供一系列“打假”服務。具體而言，無憂購提供“100%驗貨包真”“7天包退”和“全場包郵”三包服務。如有售假，一旦核實憑證有效，將由賣家履行“假一賠三”的承諾。

而隨著監管政策的加強，閑魚也需要不斷調整平臺管控策略。

2021年1月，據央視財經報道，閑魚平臺、轉轉平臺、閑轉平臺存在售賣色情漫畫、盜版網課、影音資源等問題。隨后，江蘇省消保委表示將對涉及的12家二手交易平臺開展集中約談。

更早之前，浙江省委網信辦主要負責人主持召開專題會議，督導閑魚平臺開展“百日專項行動”，按照督導意見，閑魚平臺全面加大專項整治工作力度，其中就包括主動關停魚塘。

2020年9月4日，閑魚魚塘正式關停。這意味著，承載閑魚社交功能的項目正式下線。即便是閑魚可以不考慮盈利問題，但用戶拉新、留存的流量問題是不得不考慮的。

說到底，準入門檻低、商品質量良莠不齊，如今二手電商平臺缺少一個標準化的交易過程以及嚴格的監管制度。而買家與賣家長期不信任的狀況，也影響了閑魚這類平臺的長久發展。對于平臺來說，如何解決用戶的信任問題才是關鍵。

03 群敵環繞，閑魚能否坐穩“老大哥”的位置？

阿里2022年財年第一季度財報會議上，阿里CEO張勇罕見地提到了閑魚。張勇表示，截止2021年6月閑魚月活突破了1億。

據QUEST MOBILE《2021年互聯網半年報告》數據顯示，這個數字已經可以和快手極速版、王者榮耀，甚至與嗶哩嗶哩達到一個數量級。

易觀數據也顯示，截至2021年4月，閑魚活躍人數行業滲透率高達86.8%，而排名第二的的轉轉滲透率僅有12.4%，

可以說，閑魚在活躍用戶數上的確處于行業領先位置，好成績還讓閑魚在阿里內部得到了肯定。

據晚點LatePost報道，在2021年上半年阿里對各業務的績效考核中，閑魚拿到了最高分3.75分，一個原因是日活躍用戶數實現了2000萬-3000萬的增長。

但閑魚的高增長主要是通過廣告投放得來的。據晚點LatePost報道，閑魚內部人士透露，這種廣告大投放的做法被阿里CEO張勇批評是亂花錢，張勇表示，花錢的時候DAU漲了，錢一停日活應聲下跌。

張勇沒說錯，閑魚不花錢后，沒過多久月活便開始下降。QuestMobile數據顯示，2021年7月閑魚月均DAU下跌至 2600 萬，此后一直在2600萬上下波動。

閑魚月活下降也不是個例，這幾年二手電商平臺的用戶數都在下滑。

據艾瑞咨詢數據顯示，轉轉的月活躍獨立設備數在2019年5月下滑至652萬，整體降幅達51%；2020年8月下滑至543萬，已經不足閑魚的四成。

大環境來看，與全球二手電商滲透率20%相比，中國目前整體滲透率不足8%，用戶的消費心智還有待培養。

更關鍵的是，二手電商平臺的商業模式還有待推敲。一面是ToC模式的閑魚、轉轉還未找到清晰的盈利點，另一面是ToB模式為主的萬物新生流血上市。萬物新生招股書顯示，2018-2020年，公司三年累計虧損13.8億元。

有趣的是，透過萬物新生的背后能看到京東和快手的影子。2019年持有愛回收34.7%股權的京東宣布將旗下二手交易平臺拍拍與愛回收進行戰略合并，合力打造3C數碼回收服務平臺。或許是京東的加持，萬物新生招股書中的數據顯示，在二手3C交易和服務市場里，愛回收2020年交易量和GMV都排名第一。

事實上，京東想要分得二手電商市場蛋糕的心思十分明顯。去年，京東旗下的“鯨置”二手平臺正式上線，業內認為京東此舉主要對標阿里閑魚。而此前京東旗下的二手交易平臺“拍拍”則更名為“拍拍嚴選”，定位升級為品質二手交易。

到了2021年5月，快手也宣布投資萬物新生，正式入局二手電商。顯然，坐擁3億日活的快手此時加入，想要通過下沉市場的用戶在二手電商市場分得一杯羹。

近期，抖音也悄然入局二手電商。據新言財經報道，今年三月，抖音商城內已經上線了“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和回收。此前，抖音曾推出“抖音二奢好物節”，培養抖音用戶的二手商品消費習慣，后為商家增加了二手電商商品售賣權限。

隨著各路玩家的跑步進場，擺在閑魚面前的挑戰更加嚴峻。

首先要明白的是，雖然閑魚的月活處于行業頭部位置，但抖音、快手的流量也不可小覷。而抖快憑借直播的直觀、便捷特性，大概率會搶走閑魚的一部分用戶。

如今，肉眼可見的是閑魚的流量焦慮。去年4月，閑魚被曝出提交了騰訊小程序的申請。要知道，閑魚最大競爭對手轉轉有著騰訊社交流量的支撐，在支付的九宮格入口、小程序均享受微信流量。

此外，轉轉備受資本青睞。愛企查顯示，去年上半年轉轉連續融資兩輪，總金額達5.5億美元，背后的投資方包括小米集團、順為資本等。

當下，閑魚應該考慮的是如何解決用戶信任問題，留下老用戶，吸引新用戶。同時，也要考慮到如何防御短視頻玩家們的入侵。

勁敵環伺，閑魚想要坐穩“老大哥”的位置，挑戰比以前更大了，而關于商業化和盈利，今年恐怕還要繼續讓位于拉新。

（本文頭圖來源于閑魚官方微博。）

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