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魯網11月28日訊近日，農行泰安山口支行營業(yè)廳內上演了一幕暖心場景。當天上午，一對老夫妻攙扶走進營業(yè)廳，神情悲痛。在溝通中得知，老人的獨子常年在外務工，近期因工傷意外去世，家屬需辦理銀行卡接收相關補償款項。但由于年事已高，行動不便，且不熟悉辦卡流程，此前多次前往其他機構辦理均因材料不全、流程不熟悉等問題未能成功，這讓本就沉浸在喪子之痛中的老人愈發(fā)焦急。

了解情況后，網點工作人員高度重視，立即啟動綠色通道，安排專人全程協(xié)助辦理。考慮到老人視力不佳、記憶力減退，工作人員耐心細致地為其講解辦卡流程、賬戶安全注意事項等關鍵信息，逐字逐句宣讀相關協(xié)議條款，確保老人完全理解并同意。同時，工作人員始終保持溫和的語氣與耐心的態(tài)度，適時安撫老人的情緒，讓老人感受到家人般的溫暖。

經過高效辦理，銀行卡順利辦好并交到老人手中。工作人員留下網點服務電話，告知如有任何疑問可隨時聯(lián)系。看著手中的銀行卡，想到逝去的孩子，老人熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手，動情地說：“太感謝你們了！你們不僅辦事效率高，還這么有耐心、有愛心，幫我們解決了大問題，讓我們感受到了農行的溫暖和擔當！”

此次特殊的服務經歷，不僅彰顯了中國農業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務理念，更體現(xiàn)了金融機構的社會責任與人文關懷。山口支行今后將持續(xù)優(yōu)化適老服務舉措，通過簡化流程、專人引導、上門服務等方式，切實解決老年群體在金融服務中的“急難愁盼”問題，讓金融服務更有溫度、更接地氣。（通訊員 楊玉雪 張夢琪）

責任編輯：單虎

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