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12月26日，基于為用戶創(chuàng)造美好出行的孜孜追求，長(zhǎng)安汽車在第七屆粉絲盛典發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴 ”。將為粉絲帶來(lái)“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，進(jìn)一步向外界傳遞堅(jiān)持以用戶為中心，傾聽用戶心聲的決心。未來(lái)，長(zhǎng)安汽車將持續(xù)與用戶共創(chuàng)美好，提供便捷，打造共創(chuàng)共贏關(guān)系。

會(huì)上，長(zhǎng)安汽車總裁王俊表示，新服務(wù)是基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)；新體驗(yàn)是全面聚焦客戶用車場(chǎng)景，精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化 差異化貼心服務(wù)。新關(guān)系是與用戶攜手打造用戶活動(dòng)、共創(chuàng)、公益、盈利平臺(tái)。

自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以來(lái)，長(zhǎng)安汽車加快構(gòu)建科技實(shí)力，著力推動(dòng)從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型，以直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。

2019年，長(zhǎng)安汽車發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動(dòng)管理流程，完善會(huì)員管理體系。2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)5.0戰(zhàn)略規(guī)劃，秉承“科技長(zhǎng)安智慧伙伴”品牌定位，借助長(zhǎng)安160周年契機(jī)，長(zhǎng)安用戶品牌緊隨用戶需求，強(qiáng)化用戶情感，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴 ”。

基于向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位，長(zhǎng)安汽車未來(lái)客戶經(jīng)營(yíng)將更加聚焦“體驗(yàn)提升”與“價(jià)值創(chuàng)造”，從“伙伴”、“科技”兩個(gè)方向，賦予可以一種更新的身份，不僅是伙伴，還提供更多的平臺(tái)，以提升用戶體驗(yàn)，主要包含伙伴 無(wú)界服務(wù)、伙伴 智行體驗(yàn)、伙伴 益路同行三部分。

此外，王俊還表示，在“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值支撐下，誠(chéng)信服務(wù)五大承諾將全面升級(jí)為4.0.在3.0版本的基礎(chǔ)上從宣傳、索賠方式及承諾事項(xiàng)上進(jìn)行了優(yōu)化迭代。

“伙伴 ”是“知音伙伴”的進(jìn)階升級(jí)，代表長(zhǎng)安汽車為用戶搭建起一個(gè)家，帶來(lái)更多的關(guān)懷和溫暖，更寓意著進(jìn)一步連接你我——所有具有社會(huì)關(guān)懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取向上精神的伙伴，向社會(huì)展示同一張“關(guān)懷、責(zé)任、進(jìn)取”的名片。

標(biāo)簽： 長(zhǎng)安汽車 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 會(huì)員管理