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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 吉娜 通訊員 石艷蕾

“您好，這里是平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您?”這樣的詢問，在高新區(qū)政務(wù)大廳每天可以聽到200余次。為進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，突出首問責(zé)任，強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)效能和質(zhì)量，高新區(qū)積極推動(dòng)“首問即辦”見效落地。

實(shí)施“首問即辦”，即誰接到問題，誰就負(fù)責(zé)到底，這一制度設(shè)計(jì)為群眾辦事提供了便利，也提升了服務(wù)效能。高新區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)外公開12部各行政審批窗口服務(wù)熱線。這些熱線電話將與12345政務(wù)服務(wù)熱線一起構(gòu)成首問即辦“1+N”熱線模式，在政務(wù)大廳實(shí)行黨員志愿者“首問即辦”工作機(jī)制，線上線下同時(shí)為企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務(wù)，辦好更貼近民生具體實(shí)事。

首問即辦機(jī)制依托12345政務(wù)服務(wù)熱線，致力打造集接件、研判、協(xié)調(diào)、辦理、反饋于一體的首問事項(xiàng)辦理機(jī)構(gòu)，重在快速回應(yīng)群眾訴求，推動(dòng)部門職責(zé)不明或交叉、區(qū)域邊界不清事項(xiàng)的處理解決。首問責(zé)任單位對(duì)服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求事項(xiàng)即時(shí)響應(yīng)、全程跟蹤，做到從登記受理、接件即辦到按責(zé)轉(zhuǎn)辦、應(yīng)急聯(lián)辦、反饋評(píng)價(jià)的五個(gè)“第一時(shí)間”。

今年以來，共接收來電類首問事項(xiàng)25000余件，各類工作群網(wǎng)絡(luò)類首問事項(xiàng)8000件，其中32000余件為當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或者辦理，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到97%;首問事項(xiàng)群眾來電接待滿意度達(dá)到100%。

同時(shí)，定期梳理形成群眾反映集中、解決難度較大的高頻事項(xiàng)清單，對(duì)情況清楚、訴求合理的，立行立改;對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，有關(guān)部門研究制定專項(xiàng)問題解決方案，限期整改;對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明、動(dòng)態(tài)跟蹤工作。同時(shí)融合吸納好的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷優(yōu)化“首問即辦”工作運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)提升便民服務(wù)質(zhì)量。

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