讓患者更快更好地得到治療是醫(yī)藥行業(yè)最重要的目的。消費(fèi)者需求是孕育一個(gè)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，把握消費(fèi)者動(dòng)向?qū)τ卺t(yī)藥O2O模式的發(fā)展乃至整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。

日前，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)聯(lián)合阿里本地生活、神鳥健康等研究團(tuán)隊(duì)采用“線上問卷+線下訪談”的形式就在線送藥使用經(jīng)歷對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，最終獲取218份消費(fèi)者使用和未使用過的經(jīng)歷，其中，未使用過醫(yī)藥O2O平臺(tái)的消費(fèi)者占比39%，使用過的消費(fèi)者占比61%;在使用過醫(yī)藥O2O平臺(tái)的消費(fèi)者中，46%的消費(fèi)者既使用過送藥上門服務(wù)又使用過平臺(tái)的醫(yī)生咨詢服務(wù)，54%的消費(fèi)者僅使用過送藥上門服務(wù)。

消費(fèi)者使用在線送藥平臺(tái)的情景有哪些?調(diào)研顯示，消費(fèi)者選擇在線送藥平臺(tái)的情境依次為“小毛病，根據(jù)自己的需求去購(gòu)藥”“嫌麻煩，線上自行購(gòu)藥多快好省”“緊急用藥”“有隱情，不方便去線下藥店購(gòu)藥”“其他”。在“其他”情境中，消費(fèi)者主要提及的情境為受疫情影響不能出門，或所需的藥品在當(dāng)?shù)厮幍曩?gòu)買不到。

醫(yī)藥O2O能為消費(fèi)者提供什么?報(bào)告分析，選擇在線送藥平臺(tái)購(gòu)藥時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素是配送速度、藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量、店鋪知名度、是否送貨上門、是否有配送費(fèi)用。而從購(gòu)買藥品類型上看，消費(fèi)者選擇的藥品偏向于緊急類的非處方藥，以及日常必備的保健藥，如感冒發(fā)燒類藥品、抗菌消炎用藥、腸胃用藥、防疫物資和皮膚健康類藥品等。

醫(yī)生咨詢服務(wù)是目前在線送藥平臺(tái)仍在改進(jìn)與發(fā)展的重要服務(wù)之一。就目前消費(fèi)者使用在線送藥平臺(tái)中的醫(yī)生咨詢來看，消費(fèi)者咨詢醫(yī)生的主要問題為“藥品效用”“身體問題”兩個(gè)方面，其他的在涉及一些“醫(yī)學(xué)知識(shí)”或“開處方藥”的時(shí)候消費(fèi)者也會(huì)嘗試咨詢醫(yī)生。

針對(duì)未使用過在線送藥平臺(tái)服務(wù)的消費(fèi)者，不使用在線送藥的主要原因是其“需求較少”;其次是“附近有店”，比線上購(gòu)藥方便或消費(fèi)者還不知在線平臺(tái)的送藥服務(wù)，沒有線上購(gòu)藥習(xí)慣等。此外，對(duì)藥品購(gòu)買較為謹(jǐn)慎、使用線下醫(yī)保也是消費(fèi)者不選擇在線購(gòu)藥的主要因素。

針對(duì)這些需求和問題，O2O平臺(tái)也在嘗試改進(jìn)。如餓了么聯(lián)合高德推出“地圖找藥”服務(wù)，10萬家在線藥店接入高德，用戶在高德地圖搜索“買藥”即可查找附近的藥店、藥品，并可外賣到家。去年以來，餓了么聯(lián)合支付寶與地方醫(yī)保局合作，在浙江、江西、山東等省的多個(gè)城市試點(diǎn)推進(jìn)外賣購(gòu)藥刷醫(yī)保服務(wù)，當(dāng)?shù)厥忻褚崖氏认硎艿?ldquo;網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、即時(shí)配送到家”的便捷購(gòu)藥體驗(yàn)。

談及醫(yī)藥O2O存在的不足，在調(diào)研中，平臺(tái)監(jiān)管、藥品購(gòu)買、醫(yī)生咨詢被重點(diǎn)提及。如關(guān)于藥品的監(jiān)管，消費(fèi)者提出平臺(tái)可以采取適當(dāng)?shù)呐e措督促店鋪提供防偽證書等對(duì)藥品來源可視化;關(guān)于藥品購(gòu)買，消費(fèi)者認(rèn)為商家應(yīng)提供更為豐富的藥品種類，并在分類上更為專業(yè)與細(xì)致，同時(shí)要有及時(shí)的響應(yīng)系統(tǒng)，在店鋪沒藥時(shí)立即對(duì)藥品進(jìn)行下架處理，避免用戶下單無藥可發(fā)的情況;在醫(yī)生信任構(gòu)建上，消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐的醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格化、標(biāo)準(zhǔn)化的審核，在消費(fèi)者進(jìn)行咨詢時(shí)，平臺(tái)可以有選擇性地提供咨詢醫(yī)生的就醫(yī)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等信息。

報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果凸顯了醫(yī)藥O2O持續(xù)改善的著力點(diǎn)。未來，醫(yī)藥O2O應(yīng)在平臺(tái)管理、藥品購(gòu)買和醫(yī)生咨詢等方面下功夫，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范管理店鋪和送藥騎手，豐富藥品品類和使用說明，并強(qiáng)化平臺(tái)與專業(yè)醫(yī)生的合作，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥O2O的信任，培養(yǎng)新一代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者 在線送藥 線上自行購(gòu)藥 藥品價(jià)格