一年一度的3·15消費者權益保護日如約而至。“提振消費信心”，是2023年全國消協組織消費維權年的主題。保障消費者權益，永遠在路上。

過去一周，奧一網開啟3·15權益保護周，解決“急難愁盼”——直擊網紅樓盤、預付式消費、食品安全、車企服務等熱門領域。系列報道抽絲剝繭，傾聽事實，還原真相。助力改善消費條件、營造消費氛圍，促使消費者能消費、敢消費、愿消費，助力釋放消費潛力，為經濟發展注入更多活力動力。

保交樓、穩民生

【資料圖】

“網紅盤”為何成消費投訴熱點

房地產一頭連著民生，一頭連著發展。去年7月，國家提出“保交樓、穩民生”，各地政府、房企發力，樓盤交樓速度明顯加快。以深圳為例，上萬套新房密集交付，給市場注入了信心。但是，部分“網紅盤”因樓盤質量、貨不對板等問題遭購房者投訴，也引起市場關注。

今年以來，奧一新聞“接訴即辦”欄目收到的50多條關于房地產問題的投訴中，房屋質量問題占比近五成，其中大部分樓盤是兩年前開盤的“網紅盤”。

業界人士認為，“網紅盤”成消費投訴的熱點，除了自身的質量問題，還與新盤限價、房價回落等有著密切聯系。該如何解決，將考驗政府和開發商的智慧。

為何發生在今年？

在商品房預售制下，購房者并沒有看到現房就付款買房，難免在交房時會因為種種問題發起消費投訴。針對樓盤的投訴，往年315期間也有不少，但今年的一大特點，“網紅盤”在歲末年初密集交付，并成為消費投訴熱點。

有統計顯示，2023年春節前50天內，深圳大約18個樓盤超過1.4萬套房交付。值得注意的是，18個樓盤，有約一半的屬于提前交付。有業主在驗房時發現，個別樓盤存在房屋質量差、涉嫌虛假宣傳等問題。

為何開發商突擊交房、提前交房。業內認為，一方面是開發商要完成保交樓目標，向購房者證明自己的實力，增強購房者信心；另一方面，部分資金緊張的開發商想通過提前交房回籠資金。對此，國家高端智庫研究員宋丁認為，這背后有政府推動的因素，營造一個相對積極的市場氛圍，以利于激活市場，降低市場供需關系緊張情緒。

大量“網紅盤”集中交房，也帶來另一個問題——購房者集體投訴，投訴的重點是質量問題。這其中，既有均價超過10萬元/平方米的“高檔樓盤”，也有均價4萬多元/平方米的“剛需樓盤”，它們都存在地下室漏水、裝修質量差等問題。

奧一新聞“接訴即辦”欄目梳理發現，近期收到的50多條關于房地產問題的投訴中，房屋質量問題占比近五成，而且大部分樓盤都是兩三年前的“網紅盤”。

質量問題是焦點

開發商應保質保量交樓

業內人士認為，購房者在搶購“網紅盤”時對房屋價格、質量、規劃等都抱有很高預期，房屋交房時如果與購房者的預期有很大差距，就容易引起投訴，而購房者投訴的一個焦點就是房屋質量問題。

為何不早不晚，“網紅盤”在交樓前后遭業主集體投訴？“最直接的原因是開發商沒把樓建好，樓盤存在質量問題。”深圳資深地產評論人朱羅紀認為，從媒體的報道和業主展示的證據來看，部分“網紅盤”的質量的確存在缺陷，給市場帶來了不好的影響。開發商應該正視這一點。交付質量不達標是違約，開發商應按照合同標準保質保量交樓。

根據廣東省住房和城鄉建設廳的統計，2022年房屋建設工程質量常見問題的投訴數量為8713起。2022年上半年，房屋建筑工程質量常見問題投訴3959起，其中滲漏1125起，結構裂縫135起，其他問題2699起。從具體問題來看，居民投訴比例較大的問題是外墻滲漏(8.6%)、衛生間滲漏(6.8%)、內墻開裂(7.6%)、墻面地面空鼓(8.5%)。

房價回落

業主借助投訴質量等問題想爭取利益

質量問題是今年“網紅盤”開發商需要解決的一道難題，但購房者投訴的背后，除了這個客觀存在的問題，還隱藏著哪些原因呢？

“樓盤質量問題是首要原因，更深層次的原因是，新盤限價疊加樓市調整導致了目前的投訴潮。”朱羅紀認為，一方面，新盤限價帶來“打新潮”，導致購房者爭相入市。而限價之下，開發商利潤受限，很難開發出好的產品，這就導致“網紅盤”的種種質量缺陷。另一方面，現在深圳新盤的價格基本跌回2020年，2020年以來買房的人就面臨房價貶值。在歷次的樓市調整中，如果價格下跌明顯，就會出現較多的維權。購房者虧了錢，他的情緒是需要發泄的。在此過程中，購房者抱怨開發商樓盤質量不好、貨不對板，開發商抱怨購房者因為房價下降來維權，都是片面的。應該將雙方的看法結合起來分析。

宋丁也認為，通常出現集體投訴，真正的原因還是預售樓盤出現房價下跌，業主借助投訴質量等問題想爭取利益。這個問題很普遍，需要有制度進行約束。

房產維權不斷

政協委員建議取消預售制

近年來，在商品房預售制下，房產維權現象屢見不鮮，存在樓盤爛尾和“交房即維權”等現象。針對這些樓市問題，全國政協委員、安徽省律師協會監事長周世虹連續多年建議取消商品房預售制度，逐步推動向現房銷售過渡。

周世虹表示，預售制度的實質是購房人預先付款，開發商后交房，中間交房等待期一般兩年左右，這期間購房人不但要承擔銀行貸款利息和首付款的收益，還要承擔逾期交房或不能交房的風險。

“經過30多年的發展，房地產開發企業已經完成了資本積累，商品房預售制度存在的歷史條件已不復存在，商品房預售制度改革勢在必行。”周世虹建議徹底廢除商品房預售制度，在全國范圍內全面實行商品房現房銷售。

全國政協委員、南通大學校長施衛東則認為，從2020年開始住房整體上供過于求，這時老百姓買期房承擔了巨大的風險。開發商會因為房子銷售不好，資金鏈斷裂、規劃調整、建筑成本增加、建筑商違約等各種原因停工，即使房子勉強造好了，也會有各種質量問題。

宋丁認為，解決這些問題，要從預售制改革開始，逐步降低預售樓盤占比，直至轉入現售制。同時，取消伴隨預售制的預貸制，防止銀行把市場風險提前轉嫁給消費者。

“網紅盤”交房即維權的背后，是購房者的合法權益無法保障。“交房即維權”成了開發商的傷，購房者的痛。這種現象大大降低了人們因買房帶來的幸福感和獲得感，不利于房地產市場平穩發展。政府相關部門、開發商應該拿出辦法和誠意，讓消費者投訴有門、求助有道，保護消費者合法權益，讓購房者重塑對樓市的信心。

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