4月17日，“卡薩帝舒適家裝節(jié)”圓滿收官，在蘇寧易購(gòu)渠道，包括3000家零售云門店在內(nèi)的線上線下渠道聯(lián)合參與，服務(wù)一二線和下沉市場(chǎng)家電消費(fèi)者對(duì)于高端家電的消費(fèi)需求。最終，在受疫情影響的情況下，本次“卡薩帝舒適家裝節(jié)”實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，渠道份額大幅提升，在下沉市場(chǎng)更是取得了翻倍增長(zhǎng)。

此前，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁任峻與海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌均表示，“卡薩帝舒適家裝節(jié)”將成為凸顯2022年蘇寧易購(gòu)與海爾戰(zhàn)略合作成效的一場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役。

如此高度“互信”的合作，是蘇寧易購(gòu)與海爾長(zhǎng)達(dá)32年保持深度戰(zhàn)略合作的結(jié)晶，是兩個(gè)行業(yè)龍頭優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的成果，也是家電市場(chǎng)的“行家”們面對(duì)市場(chǎng)變局所做出的應(yīng)對(duì)之舉。

“蘇寧易購(gòu)在創(chuàng)業(yè)初期就開始了與海爾的合作，風(fēng)雨同舟，我們已經(jīng)走過了32年，走過了‘甜蜜的愛情初期’，過了‘銀婚’，肯定還會(huì)走過‘金婚’。這32年我們一起在市場(chǎng)上堅(jiān)定前行并建立了深厚的戰(zhàn)略合作關(guān)系。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)家電采銷總部冰洗公司總裁孫波聲情并茂地表示。

每當(dāng)家電市場(chǎng)到了一個(gè)新的發(fā)展階段，雙方都會(huì)緊密協(xié)同，積極調(diào)整戰(zhàn)略滿足消費(fèi)者的需求。今天，他們開始意識(shí)到，在家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、90后等新興消費(fèi)群體崛起的背景下，激增的高端產(chǎn)品需求帶來了新的機(jī)會(huì)。

作為海爾智家旗下的高端品牌，2006年，卡薩帝便開始布局高端家電市場(chǎng)。海爾智家中國(guó)區(qū)卡薩帝總經(jīng)理宋照偉表示，當(dāng)前的家電市場(chǎng)可以說已經(jīng)是一片紅海，所以卡薩帝開始從高端家電換道至高端場(chǎng)景，重新覓得一片“藍(lán)海”。

某種程度上，蘇寧易購(gòu)與卡薩帝的深入合作，堪稱高端家電市場(chǎng)的“關(guān)鍵一躍”。

基于彼此的戰(zhàn)略互信，蘇寧易購(gòu)正持續(xù)強(qiáng)化家電供應(yīng)鏈布局，逐步深化在高端家電領(lǐng)域的渠道優(yōu)勢(shì)。基于密切的戰(zhàn)略合作，依托于產(chǎn)品、渠道、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)和卡薩帝正在努力實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和觸達(dá)效果的最大化。

節(jié)奏一致：高端化是大勢(shì)所趨

2021年7月，蘇寧易購(gòu)與海爾達(dá)成三年千億戰(zhàn)略合作，其中發(fā)力高端家電市場(chǎng)成為雙方共識(shí)。

高端化正成為大勢(shì)所趨。2021年“717海爾&蘇寧易購(gòu)品牌節(jié)”的銷售數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝品牌銷售額創(chuàng)下高端家電品牌單周銷售歷史最高峰值；海爾超品日期間，卡薩帝銷售同比提升超270%，主打智能殺菌功能的卡薩帝法式冰箱559升銷售增長(zhǎng)超9倍。

宋照偉透露，卡薩帝在2022年Q1的增速相當(dāng)可觀，“我們牢牢地把握住了用戶需求的變化。現(xiàn)在各地用戶對(duì)家裝家居一體化和健康、舒適、大容積囤貨的需求越來越明顯。”

蘇寧易購(gòu)也敏銳地察覺到了主流消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化。孫波表示，伴隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，新的消費(fèi)需求正在產(chǎn)生。一來，簡(jiǎn)潔化、年輕化的家電更受歡迎。二來，90后的主要訴求點(diǎn)是對(duì)高端家電的成套化購(gòu)買，“90后消費(fèi)群體對(duì)于成套化、高端化的需求已經(jīng)出現(xiàn)苗頭，此外，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，90后消費(fèi)群體對(duì)于卡薩帝品牌的訴求也在增長(zhǎng)，這給了我們驚喜，包括對(duì)大的冷藏類冰箱冰柜的需求和對(duì)健康類烘干機(jī)類的需求都在提升。”

為了抓好這一片藍(lán)海市場(chǎng)，卡薩帝與蘇寧易購(gòu)早先已經(jīng)開始了布局。

其中“卡薩帝舒適家裝節(jié)”于4月8-17日舉行，按照雙方目標(biāo)，活動(dòng)期間有15家三翼鳥卡薩帝001號(hào)店迎來局改能力升級(jí)，41場(chǎng)數(shù)字樣板間專場(chǎng)培訓(xùn)和198場(chǎng)異業(yè)圈層品鑒會(huì)落地。此外，在蘇寧易購(gòu)零售云渠道，有3000家門店聯(lián)合參與，服務(wù)下沉市場(chǎng)消費(fèi)需求。

事實(shí)上，早在2021年7月，蘇寧易購(gòu)與海爾達(dá)成三年千億戰(zhàn)略合作，其中發(fā)力高端家電市場(chǎng)成為了雙方共識(shí)。雙方計(jì)劃通過前置家電產(chǎn)品提升、場(chǎng)景布局等策略，持續(xù)鞏固在高端市場(chǎng)份額領(lǐng)先的地位。

宋照偉認(rèn)為，雙方在合作中，重點(diǎn)發(fā)力高端產(chǎn)品，同時(shí)升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)與以舊換新服務(wù)，在合作中，一起給用戶帶來前置化、成套化、智能化的高端場(chǎng)景體驗(yàn)。

“面對(duì)用戶，卡薩帝會(huì)和蘇寧易購(gòu)一起加速健康、節(jié)能、智慧產(chǎn)品的普及推廣，來引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變升級(jí)。”宋照偉說。

融合雙方優(yōu)勢(shì)：切中用戶痛點(diǎn)

家電高端化的大趨勢(shì)中，場(chǎng)景體驗(yàn)和消費(fèi)者服務(wù)至關(guān)重要。

宋照偉表示，對(duì)于趨勢(shì)，不能只是跟隨，更要主動(dòng)洞察用戶的需求，提早布局，“要做到創(chuàng)新、創(chuàng)造、引領(lǐng)。現(xiàn)在卡薩帝又開始提前布局場(chǎng)景，從產(chǎn)品到方案再到場(chǎng)景，為用戶帶來高端的生活場(chǎng)景體驗(yàn)，而不是局限于某一個(gè)產(chǎn)品。”

場(chǎng)景化體驗(yàn)和服務(wù)，恰恰是蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在。零售云、三翼鳥等線下渠道滿足了消費(fèi)者對(duì)于高端產(chǎn)品重體驗(yàn)的訴求，線上線下全覆蓋的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也為卡薩帝的口碑提供了保障。

“蘇寧易購(gòu)在家電市場(chǎng)耕耘了這么多年，形成了良好的渠道口碑。”宋照偉認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)擁有32年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，其相關(guān)性非常高的龐大垂直用戶群體以及專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都能匹配和助力卡薩帝的進(jìn)一步發(fā)展。“卡薩帝從去年開始發(fā)力場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，打造了覆蓋衣食住娛全場(chǎng)景的智慧解決方案，這與蘇寧易購(gòu)提出的家場(chǎng)景也是不謀而合。”宋照偉說。

對(duì)于未來的發(fā)展路線，蘇寧易購(gòu)與卡薩帝已經(jīng)達(dá)成了進(jìn)一步的共識(shí)。

孫波透露，目前蘇寧易購(gòu)跟海爾共同研究的目標(biāo)，主要是消費(fèi)者分層，“會(huì)有年齡分層，區(qū)域分層等，相當(dāng)于說現(xiàn)在變成了‘以顧客需求為導(dǎo)向’的更細(xì)化，更碎片化的市場(chǎng)。”

“以零售為核心，打造我們的服務(wù)體系，海爾也重服務(wù)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。”孫波說。

孫波透露，蘇寧易購(gòu)跟海爾將深化場(chǎng)景合作，海爾三翼鳥全面入駐蘇寧易購(gòu)渠道，接下來將以場(chǎng)景化為核心優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“所見及所得”。

值得一提的是，隨著科技的進(jìn)步和用戶消費(fèi)觀念的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)電商已從廠商生產(chǎn)、用戶購(gòu)買的傳統(tǒng)模式向“私人定制”進(jìn)化。去年8月10日，海爾智家首家蘇寧易購(gòu)線上SSL模式店正式上線。雙方場(chǎng)景合作再升級(jí)，為用戶帶來個(gè)性化、定制化的場(chǎng)景和主動(dòng)貼心的智慧服務(wù)。

此外，為了進(jìn)一步提高消費(fèi)者體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)和海爾力推“送裝一體化服務(wù)”，用戶在海爾蘇寧易購(gòu)SSL店鋪下單并付款后，貨物將從就近的物流中心通過日日順物流配送到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)商，由售后服務(wù)商上門為用戶完成送貨、安裝的一體化服務(wù)。

“同呼吸，共命運(yùn)”

雖說蘇寧易購(gòu)與海爾已然“私交甚篤”，但這兩年，二者的關(guān)系更為深入，形成了“強(qiáng)力協(xié)同”的關(guān)系。

孫波用“同呼吸，共命運(yùn)”來形容如今蘇寧易購(gòu)與海爾之間的關(guān)系。

去年7月5日，蘇寧易購(gòu)宣布引入新股東新新零售基金二期，海爾名列其中。蘇寧易購(gòu)稱，各方將發(fā)揮緊密的協(xié)同效應(yīng)，在用戶、技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流等領(lǐng)域持續(xù)深化合作。

引戰(zhàn)兩周后，蘇寧易購(gòu)獲得了首個(gè)新增授信項(xiàng)目。去年7月19日，蘇寧易購(gòu)、海爾智家、江蘇銀行聯(lián)合舉辦戰(zhàn)略合作簽約儀式。當(dāng)天，江蘇銀行與蘇寧易購(gòu)就新增授信達(dá)成一致。

在此基礎(chǔ)上，去年11月以來，蘇寧易購(gòu)與海爾相繼在東南西北四大片區(qū)召開卡薩帝動(dòng)員會(huì)。不僅如此，作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，海爾與蘇寧易購(gòu)在供應(yīng)鏈、物流倉儲(chǔ)、金融、營(yíng)銷、下沉市場(chǎng)等方面不斷強(qiáng)化合作。1月25日，海爾蘇寧經(jīng)營(yíng)公司正式揭牌，海爾150人團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐蘇寧易購(gòu)總部，開展聯(lián)合辦公。雙方組織機(jī)制建設(shè)進(jìn)一步深化，實(shí)現(xiàn)信息全面互通，加快落地執(zhí)行力度，提高經(jīng)營(yíng)效益。

孫波透露，“我們共用食堂，共用生活空間。有任何問題，打個(gè)電話，只要四五分鐘就可以到彼此的辦公室進(jìn)行溝通解決。”他還表示，除了外界都能看到的“聯(lián)合辦公”之外，蘇寧易購(gòu)和海爾還通過數(shù)據(jù)的挖掘和傳遞，使得二者的合作更務(wù)實(shí)更高效，精準(zhǔn)地捕捉并服務(wù)用戶的需求。

“我們會(huì)更多地一起去研究，圍繞著蘇寧易購(gòu)積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同致力于服務(wù)用戶需求。”孫波表示，我們最近在蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái)打造的SSL02模式，就是產(chǎn)品從工廠端直接到達(dá)用戶家里面，“我們從這個(gè)課題提出來到大家溝通到馬上落地生產(chǎn)，大概十幾天左右的時(shí)間，大大提升了效率。”

宋照偉也認(rèn)為，伴隨著雙方組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步深化，蘇寧易購(gòu)與卡薩帝正“互相成就”，“卡薩帝和蘇寧易購(gòu)會(huì)開放消費(fèi)者洞察平臺(tái)，雙方在大數(shù)據(jù)生產(chǎn)制造方面建立了深厚的合作基礎(chǔ)。”

未來已來。蘇寧易購(gòu)和海爾達(dá)成了“肩并著肩”的戰(zhàn)略合作關(guān)系，計(jì)劃沖刺2022年高端市場(chǎng)份額領(lǐng)先的目標(biāo)。此前戰(zhàn)略合作上的優(yōu)異成績(jī)，提振了雙方對(duì)于未來的信心。

“我們同蘇寧易購(gòu)正在進(jìn)行的高端化和場(chǎng)景化的轉(zhuǎn)型方向是一致的，相信我們雙方完全可以形成資源互補(bǔ)，對(duì)雙方進(jìn)一步的發(fā)展提供很好的助力。”宋照偉信心十足地表示。

標(biāo)簽： 家電市場(chǎng) 場(chǎng)景體驗(yàn)